MENA Newswire News Desk: Umelá inteligencia (AI) rýchlo mení spôsob, akým sa spotrebitelia rozhodujú pri nákupe, čím zjednodušujú kedysi ohromujúci proces. Nová správa odWIRED Consultingv spolupráci sGooglenačrtáva obrovský potenciál AI, ktorý má zmeniť spôsob, akým spotrebitelia nakupujú, obmedziť nerozhodnosť, zvýšiť dôveru a znížiť výčitky svedomia kupujúcich. Keďže digitalizácia a globalizácia ponúkajúce závratné množstvo možností, dnešní spotrebitelia sú často zavalení výberom.
Od porovnávacích webových stránok až po online trhoviská, obrovské množstvo možností dostupných na rôznych platformách spôsobuje, že mnohí zápasia s tým, čo odborníci nazývajú „preťaženie výberom“. Nedávna štúdia Google odhalila, že 67 % spotrebiteľov má pocit, že správne rozhodnutie si vyžaduje viac úsilia ako kedykoľvek predtým. Umelá inteligencia teraz vstupuje do riešenia tohto problému pomocou pokročilých algoritmov na pochopenie zámerov spotrebiteľov a poskytovanie prispôsobených relevantných odporúčaní produktov.
Správa zdôrazňuje obrovský potenciál AI pomáhať spotrebiteľom orientovať sa v „neporiadnom strede“ nakupovania, čo je termín, ktorý behaviorálni vedci používajú na opis komplexnej fázy medzi rozhodnutím niečo kúpiť a skutočným nákupom. Väčšina spotrebiteľov, 79 %, uviedla, že by uvítali pomoc AI pri lepšom pochopení ich potrieb, zatiaľ čo 82 % verí, že AI by mohla výrazne skrátiť čas strávený skúmaním potenciálnych nákupov.
Podľa Mikea Masona, hlavného riaditeľa AI v technologickej poradenskej spoločnosti Thoughtworks , budú v budúcnosti vedúce spoločnosti, ktoré vynikajú v zavádzaní AI. „Podniky, ktoré budú v nasledujúcich desiatich rokoch najlepšie uspieť, sú tie, ktoré najlepšie využívajú AI,“ povedal Mason. Poznamenal, že AI nie je len o zlepšovaní pohodlia, ale má potenciál vytvoriť celkovo lepší zážitok z nakupovania.
Správa sa ďalej ponorí do vývoja AI, najmä do vzostupu generatívnej AI, ktorá už robí významné pokroky v pretváraní interakcií medzi spotrebiteľmi. Na rozdiel od tradičného strojového učenia sa generatívna AI neobmedzuje na výsledky špecifické pre danú úlohu. Dokáže kreatívne myslieť, spracovávať obrovské množstvo údajov a produkovať odpovede podobné ľuďom. Tento vývoj je obzvlášť viditeľný v najnovšej generácii chatbotov, ktoré teraz ponúkajú plynulejšie a presnejšie interakcie so spotrebiteľmi. Vďaka týmto vylepšeniam by sa chatboti mohli čoskoro cítiť viac ako odborní asistenti predaja než ako často frustrujúce jednorozmerné nástroje minulosti.
Carrie Tharp, viceprezidentka pre globálne riešenia a priemysel v Google Cloud, zdôraznila, že vplyv generatívnej AI môže ďaleko presahovať súčasné aplikácie. „Generatívna AI môže spotrebiteľom poskytnúť aj úplne nové druhy rozhodovacích stratégií,“ poznamenal Tharp a dodal, že ako sa technológia zlepšuje, stane sa kľúčovou súčasťou nákupných ciest spotrebiteľov. Predstavuje si, že AI pomáha nakupujúcim robiť inteligentnejšie a rýchlejšie rozhodnutia a zvyšuje celkovú spokojnosť s ich nákupmi.
Táto transformácia však nie je bez problémov. Rastúca závislosť od AI znamená, že spoločnosti musia prehodnotiť, ako pristupujú k zapojeniu spotrebiteľov. Ako vysvetlila Marie Gulin-Merle, globálna viceprezidentka pre reklamný marketing spoločnosti Google, značky sa budú musieť uistiť, že sa prispôsobujú spotrebiteľskému správaniu riadenému umelou inteligenciou alebo riskujú, že budú odsunuté na vedľajšiu koľaj. “Podniky musia viesť priemysel cez tento kľúčový moment, inak môžu zostať pozadu,” povedala.
Vplyv AI na nakupovanie presahuje len ponúkanie odporúčaní. Pomocou nástrojov, ako sú virtuálne náhľady, môže AI pomôcť spotrebiteľom vizualizovať produkty pred nákupom, zvýšiť dôveru a znížiť návratnosť. Chris Rupp, Chief Customer Officer v Victoria’s Secret, opísal, ako môžu virtuálni asistenti riadení AI zlepšiť presnosť pri asistencii obchodným partnerom a umožniť tak lepšie skúsenosti zákazníkov v reálnom čase.
V konečnom dôsledku má úloha AI na cestách spotrebiteľov len rásť. Keď si spotrebitelia viac zvyknú na nástroje poháňané AI, značky, ktoré efektívne integrujú AI do svojich operácií, budú mať navrch. Budúcnosť nakupovania môže byť formovaná tým, ako rýchlo podniky prijmú túto technológiu, aby zlepšili spotrebiteľské skúsenosti, zefektívnili rozhodovacie procesy a v konečnom dôsledku urobili nakupovanie príjemnejším.